公司官网信息披露内容






序号

披露项目

披露内容

一、增加互联网保险的基本信息

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经营互联网保险的网站地址

www.picc.com

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经营互联网保险业务的APP名称

中国人保APP、人民健康APP

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经营互联网保险业务的微信公众号名称

人保健康生活

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营业执照

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经营保险业务相关许可证(备案表)

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本公司也通过保险中介机构及第三方网络平台经营互联网保险业务

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行业协会网站访问链接

http://icid.iachina.cn/

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公司一年来综合偿付能力充足率、风险综合评级信息

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二、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

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互联网保险产品信息

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2

保单查询及验真

保单查询:
1.
关注“人保健康生活”微信服务号
投保人或被保险人在公众号实名注册并完善个人信息后,点击【服务】→【个人中心】→【信息查询】→【保单信息查询】即可查询个人/团体保单信息
2.
登录“PICC人民健康”APP、“中国人保”APP
3.
登录官方网站:https://www.picc.com
客户可通过以上三种途径查询保单,查询保险合同信息。请您核对保险合同号、投保人、被保险人、保险金额和保险费等信息是否与保险公司记录的数据一致,辨别合同真伪

三、总分公司地址及联系方式

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总分公司地址及联系方式

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四、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

客户服务电话:95518

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在线服务访问方式

人保健康通过“人保健康生活”微信公众号、“中国人保”APP和“PICC 人民健康”APP等平台面向全国客户提供了包括咨询、查询和受理等一站式在线服务。在线服务时间为7×24 小时,其中人工在线服务时间为早8点至晚8点,非人工在线服务时间内客户可通过机器人和在线自助服务等方式查询公司信息、产品信息、客户基本信息、保单信息、理赔信息和缴费信息,变更客户基本信息和保单信息等。

2

理赔工作流程

1.报案
被保险人出险后,可拨打客服电话或微信公众号进行报案。
2.
理赔申请
您可以通过信函、柜面、微信公众号申请理赔,按照保险合同规定提供理赔申请资料。
3.
受理及审核
本公司在收到保险金给付申请后,将在5日内作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定。
4.
保险金给付
对于属于保险责任的,本公司在与受益人达成给付保险金的协议后10日内履行给付保险金义务。

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理赔申请

您可以通过以下方式提出理赔申请:
1.
信函申请:来信请在信封上注明“理赔申请”字样,并请认真注明您的客户号及姓名,随信附上相应的事故证明材料原件。
2.
柜面申请:按照保险条款中的相关规定,携带相应的事故证明材料原件到公司进行申请。
3.
微信服务号申请:关注“人保健康生活” 服务号进行线上理赔申请。

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理赔争议处理机制

客户若对理赔处理结果有争议可联系分公司理赔部门,由理赔人员按照争议案件处理规则进行处理。

五、监管评价相关信息

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消费者权益保护监管评价

暂无监管通报情况